Informativa sui rimborsi

Noi di OraSmile teniamo molto alla tua soddisfazione e vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto serena e senza pensieri. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, siamo qui per aiutarti.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi e rimborsi.

CONDIZIONI GENERALI
Hai 90 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un rimborso o un reso. 
Se non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso completo, anche dopo averlo usato.
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere integro, funzionante e non danneggiato intenzionalmente.
È richiesta la prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).

Per avviare una richiesta di reso, scrivici a assistenza@orasmile.it
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo del nostro magazzino.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non accettiamo resi inviati senza aver prima ricevuto una richiesta ufficiale. Ci impegneremo a risolvere qualsiasi problema relativo a difetti del prodotto o errori da parte nostra.

COME AVVIARE UNA PROCEDURA DI RESO O RIMBORSO

È facile! Basta inviarci un messaggio all'indirizzo assistenza@orasmile.it e noi ti guideremo passo dopo passo attraverso la procedura.

PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo assistenza@orasmile.it con numero d’ordine, foto e descrizione del problema, così potremo offrirti una soluzione rapida.

CAMBI
Attualmente non accettiamo cambi diretti.
Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di effettuare il reso dell’articolo ricevuto e di procedere con un nuovo ordine separato.

PERIODO DI 90 GIORNI PER RESI & RIMBORSI
In base alla normativa dell’Unione Europea, hai diritto ad annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.
Noi andiamo oltre: ti offriamo un periodo di reso di 90 giorni, perché crediamo pienamente nella qualità dei nostri prodotti.
Come indicato in precedenza, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere non danneggiato intenzionalmente, completo di etichetta originale e confezione originale.
Inoltre, è necessario fornire una prova d’acquisto.

RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, l’importo sarà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente, entro 5-7 giorni lavorativi.
A seconda della banca, potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
In caso di ritardo o mancato rimborso, contattateci all'indirizzo assistenza@orasmile.it

SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito al nostro magazzino, seguendo le istruzioni che ti forniremo una volta approvata la richiesta di reso.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna del pacco. Questo ci consentirà di determinare la data di arrivo del reso nel nostro magazzino e di procedere immediatamente al rimborso. Senza un codice di tracciabilità, non possiamo rintracciare la spedizione, poiché non possiamo confermare che l'ordine ci sia arrivato.

RIFIUTO DEL PACCO ALLA CONSEGNA
Se il cliente rifiuta il pacco al momento della consegna senza averci contattato prima e senza seguire la procedura di reso indicata, e il pacco non viene restituito al nostro magazzino, non sarà emesso alcun rimborso.
In questi casi, OraSmile non è responsabile della perdita del prodotto né dei costi sostenuti per la spedizione.
Se avete domande o desiderate maggiori informazioni, contattateci all'indirizzo assistenza@orasmile.it